Загрузка…
«Клиентский подход и медиативные техники разрешения конфликтов в сфере ЖКХ»
Ольга Волкова — юрист в сфере управления недвижимостью и ЖКХ, профессиональный медиатор, основатель юридического бюро Urban Lex, лидер сообщества «Правовая беседа», член Союза юристов-блогеров при Ассоциации юристов России. Конференция ЖКХКОНФ 2024.
BATNA, якорная цена, отделение людей от проблемы — инструменты переговорщика, которые работают и в споре с собственником, и в разговоре с подрядчиком. Разбираем чек-лист подготовки к переговорам и правила ведения по докладу юриста-медиатора.
Докладчик предлагает образ: каждая беседа — штурвал, который человек поворачивает в нужном направлении. Отсюда её вывод — учить других ценить вас нужно, не дожидаясь разговора о деньгах, и сосредоточиться на управлении отношениями через каждую беседу.
Фоновые цифры объясняют, почему длинные объяснения не работают: средняя продолжительность концентрации сократилась до 8 секунд против 12 секунд в 2000 году, офисный сотрудник получает в среднем 120 писем в день, а на восстановление концентрации после каждого отвлечения нужно 23 минуты.
Вопросы, которые докладчик предлагает проработать до встречи. Их удобно использовать как заготовку перед разговором с советом дома, подрядчиком или ресурсоснабжающей организацией.
BATNA — Best Alternative to a Negotiated Agreement, наилучшая альтернатива соглашению на переговорах. Докладчик даёт три шага для её определения.
Первый: составить список возможных действий, которые придётся предпринять, если соглашение не будет достигнуто. Второй: тщательнее проработать наиболее перспективные идеи из списка и превратить их в действенные варианты. Третий: выбрать из них самый лучший вариант.
Практическая ценность в том, что переговорщик, знающий свою альтернативу, перестаёт соглашаться на плохие условия из страха, что договориться не выйдет вовсе.
Перечень приёмов из доклада компактный и применимый сразу.
Три завершающих действия, которые докладчик выносит отдельно: проанализировать переговоры по их окончании, зафиксировать договорённости и оставить дверь открытой.
Последний пункт особенно важен в ЖКХ: с теми же собственниками, подрядчиками и ресурсниками вам работать и через год, поэтому выигранный любой ценой спор часто обходится дороже компромисса.
Материал подготовлен по презентации докладчика из архива конференций ЖКХКОНФ. Цифры и формулировки принадлежат автору выступления.
Управление МКД: УК, ТСЖ, ЖСК · 14–15 декабря 2026
Работа с жителями, чаты домов и досудебное урегулирование споров — практические блоки основной конференции ЖКХКОНФ 2026.
Детальная программа с именами докладчиков публикуется за 1–2 дня до мероприятия.